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退款流程

1、申请退款/退货前,请先联系在线客服,核实是否符合退换货条件,确认好后再操作;

 

2、与客服协商后,符合退换货条件的订单,请在“我的订单”中提交退款/退货申请,写明退款/退货原因(如果是退货,请将退回货品的快递公司和快递单号填写在退换货列表中),通过审核后,相关资金会退还至您的楚天账户余额,请进入“资金管理”下查看。此资金可以供您下次购物时使用,也可以到资金管理中申请提现;

 

 

3、提交提现申请后,我们会按照您订单的原付款方式、原账户退回,申请提现请务必在退款/退货审核通过后的10天之内申请;

 


4
、退款申请审核时间:23个工作日内处理;

退货申请审核时间:我们收到您退回的货品后3个工作日内处理;

提现时间:34个工作日内处理,具体到账时间以银行为准.


如有额外费用需要退款,如因产品质量问题产生的运费等,客服会电话联系您,获得您的账号后进行退款。

 

 

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